家電售后維修一直是消費者投訴的重災區(qū)。據(jù)中消協(xié)《2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示：2015年有關產(chǎn)品質量、售后服務的投訴占投訴總量的七成以上，家電類商品售后服務問題尤為突出。如今愛維修、美美家園等第三方維修品牌的出現(xiàn)，將標準化維修引入家電行業(yè)。
在家電售后維權的過程中，消費者經(jīng)常會遇到“廠商不履行三包義務，收取高額維修、配件費用及電器維修經(jīng)營者服務不規(guī)范且職業(yè)操守差”等問題。“綁架式售后”的背后則是消費者對優(yōu)質便捷家電維修服務的迫切需求。
近日，美的集團推出了售后服務平臺美美家園服務共享平臺，將“家電、家居、家政”三大領域相融合，同時承接第三方售后服務業(yè)務，為購買不同品牌家電的消費者提供與美的同一標準的售后維修服務。用戶通過“家園”服務共享平臺即可預約網(wǎng)點工程師提供專業(yè)的上門服務，通過搭建包含家電送裝、維修、保養(yǎng)、回收等所有環(huán)節(jié)的服務標準，將有望打造行業(yè)轉型樣本。